Ayuda y soporte

Normalmente respondemos en dos días hábiles.

Contáctanos

Escribe a info.stilak@gmail.com. Cuéntanos el modelo de tu teléfono y qué pasó, y te ayudaremos.

También puedes escribirnos desde la app: abre la zona para padres y elige Contáctanos.

Compré Premium pero no aparece

Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google o Apple con la que lo compraste, luego abre la pantalla Premium de la app y toca Restaurar compras.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

  • Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones y elige Math Learner.
  • iPhone y iPad: abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige Math Learner.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar el siguiente cobro. Premium sigue activo hasta el final del periodo que pagaste.

¿Cómo cambio el idioma?

Abre la zona para padres y elige Idioma. Math Learner habla 33 idiomas.

¿Cómo desactivo la música o los sonidos?

Abre la zona para padres. Ahí puedes activar o desactivar la música, los efectos de sonido y la vibración.

¿Por qué hay una pregunta de matemáticas antes de la zona para padres?

Mantiene a los niños pequeños fuera de los ajustes de los adultos. Los adultos pueden responderla en unos segundos.

¿El progreso de mi hijo pasará a un teléfono nuevo?

No hay una cuenta de Math Learner. En Android, el progreso vuelve en un teléfono nuevo si tienes activada la copia de seguridad de Google e inicias sesión con la misma cuenta de Google. Una suscripción Premium siempre se mueve con tu cuenta de la tienda: toca Restaurar compras en el dispositivo nuevo.